DIAGNOSTICA PROATTIVA

La soluzione di K-Tech per il monitoraggio proattivo dei sistemi,
della rete e dei servizi erogati dalle aziende.

Per mantenere alta la  competitività è necessario monitorare proattivamente la rete

Le aziende che operano in mercati altamente concorrenziali hanno l’esigenza di offrire agli utenti servizi sempre più diversificati e con alte performance applicative. 
Per essere competitive perciò le aziende devono gestire una elevata complessità applicativa. Diventa fondamentale applicare una scrupolosa e costante osservazione dei sistemi, monitorando costantemente sia  la rete interna sia i servizi erogati.

In questo contesto diventa strategico per gli amministratori di rete essere velocemente allertati di ogni minima anomalia presente nel sistema, in modo che possano intervenire tempestivamente ed evitare blocchi applicativi.

Le conseguenze di applicazioni temporaneamente non raggiungibili o con problemi,  si traducono in danni economici diretti e indiretti.

Per conseguenze dirette intendiamo:

• Perdita di  Business per tutta la durata di un disservizio
• Costi da sostenere per le operazioni di ripristino e correzione. I costi sono direttamente proporzionali sia al tempo necessario per la localizzazione del componente, sia all’individuazione della causa che ha scatenato il disservizio.
• Maggior costo per il monitoraggio di un sistema spesso al limite del disservizio

Per conseguenze indirette ci riferiamo a:

• Svalutazione del Brand. Un’azienda con un Business fortemente legato all’erogazione di servizi subirà  una perdita di awareness in presenza di performance altalenanti. I clienti saranno insoddisfatti dal ripetersi dei disservizi, di conseguenza la positività e il legame verso l’azienda diminuirà
• Perdita di potenziali clienti. Se i clienti non riusciranno a concludere le loro operazioni in maniera soddisfacente, in quanto le operazioni risultano lente e/o inaccessibili,  si rivolgeranno alla concorrenza

La nostra soluzione: la Diagnostica Proattiva

Il metodo di K-Tech prende il nome di Diagnostica Proattiva per sottolineare quanto sia strategico per le aziende adottare un Approccio Proattivo: percepire anticipatamente le tendenze e i cambiamenti futuri della rete e pianificare le azioni opportune di correzione.

Diagnostica Proattiva = Approccio proattivo + Team di specialisti + Prodotto tecnologicamente avanzato

È possibile adattare la soluzione Diagnostica Proattiva a qualsiasi esigenza di rete e monitoraggio, scendendo ad un livello di definizione sempre più accurato: da semplici verifiche sulla disponibilità del servizio, sino alla rilevazione di metriche complesse.
La Diagnostica Proattiva, attraverso una accurata catena di controlli e verifiche, può diventare uno strumento per le aziende per misurare gli standard aziendali (SLA) nella fasi di produzione, di Change Management e di Configuration Management.

Nella nostra esperienza abbiamo potuto constatare che le aziende che hanno voluto testare la Diagnostica Proattiva di K-Tech partendo con dei progetti pilota, con budget ridotto, hanno ottenuto immediati vantaggi concreti.

L’approccio proattivo

E’ importante per le società dedicarsi solo alla diagnosi proattiva, alla prevenzione dei problemi e alla notifiche dell’infrastruttura IT. La nostra soluzione non si limita a fornite informazioni generiche sulle anomalie che si verificano. L’obiettivo è circoscrivere queste irregolarità per poter agire prontamente, controllando in maniera mirata (check) per specifiche aree d’interesse (check point) e automatizzando le attività che spesso sono effettuate mediate l'utilizzo di uno o più operatori. 

Un team di specialisti

Il team di esperti fornito da K-Tech, sempre presente presso il cliente, daranno vita ad un sistema dinamico di monitoraggio della rete e dei sistemi. Con un approccio attivo, gli specialisti eviteranno flussi di informazioni troppo generiche, non organizzate e senza controllo. 

Ogni team è composto da  tre professionisti, che possono essere sostituiti all’occorrenza con diverse figure professionali a seconda delle fasi progettuali. 

Avere un team di specialisti sempre a disposizione ha per il cliente questi vantaggi:

• Disponibilità di vari skill, senza doverli commissionare all’occorrenza
• Il lavoro svolto dal team, affiancando il consueto team di amministrazione della rete del cliente, introduce una nuova metodologia di lavoro (Training on the Job)

Un prodotto tecnologicamente avanzato

Dopo un attento studio comparativo,  la soluzione tecnica scelta da K-Tech è stata Nagios, un'applicazione per il monitoraggio di computer e risorse di rete. Le principali caratteristiche di Nagios, che hanno portato alla sua preferenza, sono state: la sua natura di prodotto open source, la facile modalità di installazione e configurazione e l’estendibilità tramite plug-in. Inoltre Nagios ha una curva di apprendimento molto bassa che rende facile l’addestramento dei team dei clienti.

Attraverso Nagios  possiamo “monitorare” dispositivi (switch, router, host, stampanti, ect.) o servizi standard (HTTP, FTP, POP3, etc.). Lo strumento avviserà il team di specialisti appena rileverà un allarme, tramite notifiche specifiche.  Nagios è stato sviluppato per Linux, ma può funzionare correttamente anche su altre varianti di Unix. Questo strumento è fortemente personalizzabile per le esigenze delle singole aziende, in quanto i controlli avvengono mediante programmi esterni (plug-in).

Tecnicamente i team di specialisti tramite Nagios possono:

• Abilitare/disabilitare i controlli sugli hosts e/o servizi e/o l’invio di alert via web
• Configurare eventi per ripristinare un servizio
• Visualizzare via web lo storico sullo stato degli hosts e dei servizi tramite file di log
• Effettuare analisi temporali, generare grafici e statistiche sugli eventi relativi al funzionamento degli hosts e dei servizi (reports)
• Creare sia gruppi sia simple user e caratterizzare gli accessi e le autorizzazioni per ognuno di loro