CONTESTO E OBIETTIVI 

NTV è l' acronimo di Nuovo Trasporto Viaggiatori, l' azienda che gestisce Italo, il primo operatore ferroviario privato ad alta velocità del paese. 

Fondata nel 2006, NTV ha iniziato il servizio passeggeri nel 2012 e si è rapidamente affermata come il primo operatore ferroviario privato ad alta velocità ad accesso aperto in Europa, sfidando il monopolio statale attraverso innovazione, progettazione ed eccellenza nel servizio. 

Il progetto mirava a migliorare la stabilità e le prestazioni della piattaforma di Architettura Orientata ai Servizi (SOA), concentrandosi sulla riduzione degli interventi manuali e garantendo processi affidabili di verifica dei biglietti. Una priorità fondamentale era risolvere gli arresti anomali del sistema e i colli di bottiglia delle prestazioni che rischiavano di compromettere le operazioni, specialmente durante eventi ad alto traffico come i venerdì promozionali. 

L' obiettivo finale era stabilire un ambiente robusto e automatizzato che potesse gestire senza problemi i picchi di carico, supportare l' elaborazione dei biglietti in tempo reale e mantenere la continuità operativa. Migliorando la resilienza del sistema e automatizzando il riallineamento dei flussi, il progetto mirava a salvaguardare i ricavi e aumentare la soddisfazione dei clienti in tutti gli scenari di traffico. 

SOLUZIONI IMPLEMENTATE

• Definite Priorità in Situazioni Critiche: identificazione e prioritizzazione rapida delle attività critiche del sistema in mezzo al caos operativo, fornendo un focus immediato dove era più necessario. 
• Innovazione Tecnica e Trasformazione Organizzativa: fornite non solo correzioni, ma anche un aiuto nel cambiare la mentalità del team, promuovendo responsabilità condivisa e proprietà della stabilità della piattaforma. 
• Superamento di Approcci Inefficaci: sfatare il mito che aggiungere semplicemente più risorse avrebbe risolto i problemi sistemici, sostenendo invece miglioramenti strutturali e metodologici. 
• Adozione di Metodologie Avanzate: implementata una nuova metodologia basata su soluzioni di punta di monitoraggio APM di classe per sistemi distribuiti, ottenendo miglioramenti misurabili delle prestazioni e maggiore trasparenza. 
• Trasformazione dei Processi Aziendali: l'impegno ha generato un impatto duraturo, promuovendo cambiamenti nelle procedure interne, nella presa in carico degli incidenti e nella responsabilità della piattaforma. 
• Aumento della Capacità di Crescita: risolvendo le inefficienze sistemiche, il team ha liberato tempo, budget e risorse, consentendo a NTV di reinvestire in nuovi servizi e iniziative di innovazione.

SFIDE

• Guasti Imprevedibili della Piattaforma: la piattaforma SOA era frequentemente ​instabile, si bloccava senza preavviso e lasciava i team operativi in difficoltà nel ripristino durante l' orario lavorativo. 
• Procedure Manuali Sistematiche: ogni guasto del sistema richiedeva un intervento manuale diretto per riallineare i flussi di dati, creando rallentamenti operativi e aumentando il rischio di errori umani. 
• Mancata Verifica Biglietti = Perdita di Ricavi: i biglietti venduti online spesso non potevano essere verificati in modo affidabile, specialmente durante periodi ad alto volume. Questo non solo causava perdite di ricavi ma minava anche la fiducia dei clienti al momento dell'imbarco. 
• Anomalie legate ai picchi di traffico: i guasti più critici si verificavano durante i venerdì promozionali, proprio quando il sistema doveva funzionare al meglio. I processi di vendita si fermavano, i reclami dei clienti aumentavano e i team interni erano sopraffatti.

SUCCESSI

• Riconoscimento da Tutti i Reparti: nel giro di soli 6-12 mesi, il valore dell’ operato del nostro team tecnico è stato riconosciuto dal dipartimento commerciale di NTV, testimonianza del valore aziendale tangibile e dei miglioramenti delle prestazioni ottenute. 
• Ottimo Coordinamento del Team Multidisciplinare: K-Tech ha guidato con successo un team misto di 10 risorse interne insieme a un esperto Oracle, coordinando la consegna attraverso livelli tecnici, infrastrutturali e operativi. 
• Potenziamento del Monitoraggio Preventivo e delle Prestazioni: dimostrata competenza avanzata nell' ottimizzazione della Macchina Virtuale Java (JVM) e nel monitoraggio di sistemi distribuiti attraverso la Gestione delle Prestazioni Applicative (APM), applicando le migliori pratiche del settore per migliorare prestazioni, resilienza e trasparenza della piattaforma. 
• Ottimizzazione dei Costi Infrastrutturali: razionalizzato l' utilizzo dell'infrastruttura attraverso l’ ottimizzazione sistematica delle prestazioni e il bilanciamento del carico, ottenendo risparmi misurabili sui costi senza sacrificare l' affidabilità. 
• Nuovo Standard di Riferimento Aziendale: la leadership e i risultati di K-Tech hanno stabilito un nuovo standard di prestazioni all'interno di NTV. Il successo di questo progetto ha portato a una conferma della fiducia del cliente con inviti a fornire consulenza su iniziative strategiche oltre l' ambito iniziale.